Hace escasas fechas un usuario de le compañía eléctrica ENDESA recibe la siguiente misiva:
“Estimado señor:
Endesa Distribución va a proceder
próximamente a la sustitución de su contador de electricidad por uno nuevo que
dispone de capacidad de Telegestión, en cumplimiento de la normativa vigente
(RD 1110/2007 de 24 de agosto y Orden TC/3860/2007 de 28 de diciembre). El
nuevo sistema de Telegestión permitirá entre otras funciones la lectura a
distancia de su consumo.
A lo largo del próximo trimestre, un
operario autorizado por Endesa sustituirá el contador que usted tiene
actualmente instalado. Si su contador se encuentra en el cuarto de contadores o
es accesible desde el exterior de su vivienda, no será necesario que usted esté
presente. En caso contrario, el operario se pondrá en contacto con usted para
poder realizar el cambio de contador.
El coste de la sustitución correrá a cargo
de Endesa y usted sólo tendrá que abonar una cantidad en concepto de Derechos
de Enganche, que según se establece en la legislación actual asciende a 9,04
euros. Por otra parte, el coste mensual de alquiler del contador a aplicar será de
0,81 euros.
Si necesita cualquier aclaración sobre
esta sustitución o desea realizar alguna consulta, puede contactar con nosotros
dirigiéndose al Teléfono de Atención de Endesa Distribución Eléctrica 902
509 600 . Estaremos encantados de atenderle.
Agradeciendo de antemano su colaboración,
reciba un cordial saludo”.
Contestación del usuario:
“Estimados señores de Endesa Distribución:
He recibido su amable carta de fecha
indeterminada (porque no la ponen) en la que me comunican una serie de hechos
consumados basados, naturalmente, en que ustedes como monopolio hacen siempre
lo que les sale de los electrones y a nosotros, como miembros de la honorable
manada de borregos forzosamente consumidores, nos queda la única opción gozosa
de pagar.
Les dirijo esta carta porque en el texto
que me han enviado, como a otros muchos miles de consumidores, supongo, existen
algunas cuestiones que me han sumido en un estado de estupor, catatonia y
asombro. O dicho de otra forma, que me han fundido ustedes los
plomos.
Porque vamos a ver. Me dicen ustedes
amablemente que van a proceder a cambiarme “mi” contador de electricidad. Una
cuestión bastante curiosa porque resulta que en el desglose de la factura que
les pago a ustedes todos los meses les abono una cantidad en concepto de
alquiler de contador. Y digo yo, ¿cómo es posible que les haya pagado un
alquiler por algo que era mío? ¿Habrán incurrido ustedes, mi querido
monopolio, en un involuntario y pequeño error por el que me han estado cobrando
indebidamente una modesta pero significativa cantidad a lo largo de los últimos
años?
Sigo adelante con la carta y observo que
me cuentan ustedes que el nuevo contador permite la lectura a distancia (es
decir, más gente al paro, me temo, maldita tecnología) lo cual, como
fácilmente comprenderán, a los usuarios nos la refanfinfla. Dicho de otra
manera, que me da igual que lean ustedes el contador a medio
metro o desde las quintas chimbambas, a condición
de que las lecturas sean las reales.
Añaden que el coste de la sustitución -en
cumplimiento de la normativa legal- correrá a cargo de Endesa. Y digo yo que faltaría
más que nos cobraran a nosotros por algo que ni hemos pedido ni maldita la
falta que nos hace. O sea, que les agradezco la información aunque me
resulte irrelevante. Lo que me llena de asombro es que me indiquen que “solo” tendré
que abonar “una cantidad en concepto de derechos de enganche que según la
legislación actual asciende a 9,04 euros”. Vamos a ver, querido monopolio,
¿cómo nos van a cobrar a los usuarios un reenganche de un desenganche
que ni hemos pedido, ni hemos contratado? Porque digo yo que
porque a ustedes les salga del flujo de electrones cambiar los contadores, como
les podría dar por cambiar esas divertidas torretas eléctricas de colorines con
las que generosamente nos han adornado las autopistas para mejorar nuestra
imagen turística, ¿a mi que me cuentan? Eso del derecho de enganche,
que debe ser un asunto más complejo que el derecho romano, es un devengo que se
produce cuando un usuario se da de alta en la red por primera vez o lo vuelve a
hacer después de que le hayan cortado la luz por impago. ¿Pero cómo le
pueden cobrar enganche a un consumidor que no se ha desenganchado, que está al
corriente de sus pagos y que tiene un contrato vigente con ustedes para el
suministro en unas condiciones pactadas?
Es que si tenemos en cuenta que
tienen ustedes, un suponer, 600.000 usuarios en Canarias, a
casi diez euros por barba, se van a embolsar así como
quien no quiere la cosa unos seis millones de euros, que hay
meses que no los gana uno, créanme, aunque sea expresidente de Gobierno
y además de llevarse 80.000 del ala al año limpios de polvo (aunque no
me consta que de paja) cobren por hacer de lobby para algunas de las grandes
empresas españolas.
Lo que ya me descalabra completamente es
que añadan -supongo que intentando convertir la carta en un relato kafkiano-
que el coste mensual del alquiler del contador a aplicar (un
lapsus sintáctico porque en todo caso querrán decir ustedes ·el costo mensual a
aplicar del alquiler del contador...·) será de 0,81 euros. A
veeeeerrr. Si el contador es mío ¿me van a pagar ustedes 0,81
euros mensuales? ¿O será que realmente el contador es de quien es -es
decir, de ustedes- y amablemente me comunican que me van a cobrar esa módica
cantidad mensual?. Y si es de ustedes, ¿por qué principian
hablando de “mi” contador?
Queridos amigos del monopolio. No
se líen. El contador es de ustedes. Lo era antes y lo
es ahora. Por eso me cobraban antes el alquiler y me lo van a
cobrar ahora. Y lo cambian ustedes por imperativo legal, con
lo que esa pretensión de cobrarles diez euros a los usuarios me parece
sencillamente que es sacar las patas del tiesto y echarle un poco de morro al
asunto. Sobre todo porque lo que realmente se callan en su amable carta -en las
cartas, como en la vida, es más importante lo que se calla que
lo que se cuenta- es que el nuevo contador tecnológicamente avanzado que
nos están cascando por decisión unilateral les va a permitir a
sus señorías detectar a aquellos usuarios -viviendas, oficinas, bares,
restaurantes y otros- que están consumiendo ligeramente por encima de
la potencia contratada. O dicho de otra manera, que aquellos consumidores
que tienen con ustedes un contrato de potencia de 5 kw y resulta que de media
están consumiendo un poco por encima -que como bien saben son un porrón- van
a tener que pagarles esa energía extra con un sustancioso recargo y,
de propina, estarán obligados a realizar un nuevo contrato de mayor
potencia. Es decir, que con esos nuevos contadores van a detectar
ustedes los pequeños sobreconsumos que ahora se les escapan, van a
cobrarlos con banderillas y van a hacer el negocio redondo aumentando
el rango de potencia de los contratos. Ustedes lo saben. Yo lo sé. Los
usuarios no lo sabían.
Resulta descorazonador que mientras
hacen ustedes todo esto, la gente que se supone que representa los
intereses de los ciudadanos sigan discutiendo del sexo de los galgos y los
podencos. Si esto fuera un libre mercado, allá penas porque estarían
ejerciendo con toda legitimidad sus derechos como empresa y los usuarios
estarían en condiciones de elegir. Como resulta que tienen ustedes
el monopolio real de la distribución no estamos hablando de un mercado libre y
las reglas del juego deben ser distintas. Desde luego no deberían pasar
porque ustedes hagan lo que les salga del forro de los cajones de los
electrones y a los usuarios, forzosos, no les quede otra que tragar.
Les agradezco su amable y
distorsionada información en torno a sus planes para apretarnos un
poco más los bolsillos, les recomiendo encarecidamente que su grupo de
producción compre energías renovables de los nuevos parques eólicos del Cabildo
de Tenerife (y de paso quesos, vino, yogures, piensos, vacas... o jugarse
incluso unas perritas en los casinos de la casa) y les aseguro que como
se les ocurra cobrarme diez euros por un reenganche que no he pedido, pienso
acudir a la Organización de Consumidores y Usuarios para que no me hagan ni
puñetero caso, perder el tiempo, frustrarme y pensar una vez más
que estamos indefensos ante los monopolios, los mercados intervenidos y los
ineptos que se suponen que tienen que defendernos.
Reciban un cordial saludo.
III. (y una objeción desesperada)
PD. El número de información al que me indican en la carta que debo llamar (el 902
509 600 de Atención al Cliente de
Endesa Distribución Eléctrica) es un call center -como dicen los modernos- que
está en Madrid (me gustaría que creen puestos de trabajo donde yo pago, no
sé si me entienden). Te atiende primero un sistema robotizado y luego una
amable persona que solo acierta a repetir el manual de la compañía que viene a
ser: “Le entendemos, pero le vamos a cobrar. Esto es lo que hay”. Ah. Y
el número es de tarificación especial, de pago, con lo cual además de esperar,
preguntar y no tener respuesta, también terminamos pagando. Por
cierto, por mucho que me he leído las disposiciones legales que citan en su
carta -y otras- sobre el cambio en los equipos de medidas básicos,
por ninguna parte he visto otra interpretación que la de que son
ustedes los que deben instalarlos y pagar el coste de la instalación.
